(Y se fortalezca la relación con los clientes)

Día tras día, tu compañía recurre al marketing para conseguir nuevos clientes y, de seguro, las estrategias funcionan. 

Hay mucho que podemos conversar al respecto, pero ¿qué tal si hoy hablamos de la relación con tus clientes actuales y de todo aquello que te ayuda a mantener tu negocio en movimiento? 

Bien, pues es allí donde entra en juego el Marketing de Continuidad. 

Esta estrategia se centra en mantener y fortalecer la relación con los clientes existentes, fomentando la lealtad y generando ingresos a largo plazo, además de apoyar todos los procesos esenciales para conservar el flujo de trabajo y seguir cumpliendo con los objetivos de negocio.  

La meta fundamental 

El marketing de continuidad se basa en la idea de que mantener a los clientes actuales es más rentable que adquirir nuevos clientes. En lugar de centrarse únicamente en esfuerzos para atraer nuevos prospectos, busca maximizar el valor de cada cliente existente. Su objetivo principal es crear relaciones duraderas y significativas con ellos, lo que resulta en un aumento de la retención y la repetición de compras. 

Esta estrategia implica desarrollar programas y tácticas específicas para mantener a los clientes comprometidos y satisfechos, al tiempo que garantiza la finalización y entrega oportuna de tareas en cada área implicada, es decir, el flujo de trabajo que hace que el negocio siga vivo.  

Técnicas comunes en el marketing de continuidad 

Revisemos unas cuantas que ayudan a afianzar la relación con los clientes: 

• Programas de fidelidad: Ofrecer recompensas, descuentos exclusivos o beneficios especiales a los clientes que realizan compras repetidas o alcanzan ciertos hitos. 
• Comunicación constante: Mantener una comunicación regular y personalizada a través de boletines informativos, correos electrónicos, mensajes de texto o notificaciones push. 
• Contenido relevante: Proporcionar contenido valioso a los clientes, como guías, consejos, artículos o tutoriales, que les ayuden a aprovechar al máximo los productos o servicios que han adquirido. 
• Upselling y cross-selling: Identificar oportunidades para ofrecer productos o servicios adicionales que complementen las compras anteriores del cliente. 
• Soporte al cliente excepcional: Brindar un excelente servicio de atención al cliente y resolver cualquier problema o inquietud de manera rápida y efectiva. 

¿Y el flujo de trabajo?

Una buena estrategia de marketing de continuidad ha de contemplar la aplicación de las tácticas, las tareas asociadas a ellas y, por supuesto, la coordinación entre los equipos encargados. No se trata sólo de tener ideas geniales y buenos programas de retención de clientes, sino también de garantizar que todo se haga en los tiempos estipulados y con los requerimientos definidos. En pocas palabras, que las buenas ideas se lleven a la práctica de manera eficaz.   

Buenos ejemplos de marketing de continuidad 

• Starbucks Rewards: Este programa de Starbucks ofrece a los clientes la oportunidad de acumular estrellas cada vez que realizan una compra. A medida que los clientes acumulan estrellas, alcanzan diferentes niveles de membresía, como Oro o Platino, y desbloquean beneficios exclusivos, como bebidas gratuitas, personalización de pedidos, acceso anticipado a nuevos productos y ofertas especiales.  
• Amazon Prime: Este programa de Amazon incentiva a los clientes a realizar compras continuas y aprovechar una amplia gama de beneficios, como envío gratuito en millones de productos, acceso a contenido de transmisión de video, libros electrónicos y más. Esto ha sido fundamental para aumentar la lealtad de los clientes y fomentar compras repetidas en la plataforma. 
• NikePlus: En este programa de Nike, los miembros reciben beneficios como envío gratuito, devoluciones sin problemas, acceso anticipado a nuevos productos y eventos especiales. Además, la aplicación Nike Training Club proporciona entrenamientos personalizados y seguimiento de la actividad física. Este enfoque ha permitido a Nike construir una comunidad comprometida y motivada, mientras aumenta las ventas de sus productos. 
• Airbnb Superhost: Este programa de Airbnb premia a los anfitriones que ofrecen una experiencia excepcional a los huéspedes. Los Superhosts reciben beneficios como un distintivo especial en sus perfiles, mayor visibilidad en la plataforma, soporte prioritario, recompensas exclusivas y la posibilidad de aumentar las tarifas de alquiler. Este programa ha sido crucial para mantener a los anfitriones comprometidos y garantizar una calidad consistente en las experiencias de los huéspedes. 

Estas y otras grandes compañías entienden el valor esencial de una buena relación con sus clientes y saben que no pueden poner en riesgo la continuidad de sus estrategias y acciones comerciales. Por eso, confían plenamente en el marketing de continuidad, y apelan a los expertos para garantizar que sus planes corporativos se mantengan vivos y el negocio siga creciendo. 

De eso se trata, ¿no es así? 

Ahora, hablemos de retos
Conversemos y cuéntanos qué necesita tu negocio para seguir avanzando y fortalecer la relación con tus clientes.  

Conoce más de Marketing de Continuidad y descubre todo lo que podemos hacer por tu negocio.