Tipos de soluciones BPO para empresas

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En otro de nuestros artículos explicábamos ¿Qué son las soluciones BPO? Y las opciones que estas empresas poseen para aumentar su rentabilidad al reducir costos en algunos procesos. Es aquí donde entenderemos ¿qué tipo de servicios BPO existen y cómo impactan los procesos de negocio en las empresas?

La siguiente es una categorización global para los servicios BPO, sin embargo, muchas de las soluciones BPO que las empresas implementan terminan siendo procesos especializados y ajustados a las necesidades de cada cliente:

SERVICIOS BPO PARA MARCAS
Estos procesos son usados para fortalecer la comunicación y la percepción de la marca con el cliente, generando un mayor impacto y reconocimiento en su mercado objetivo. Desde el área de mercadeo se genera un impacto, que dirige a las distintas compañías hacia los procesos específicos permitiéndoles acceder a unos públicos objetivos sin la necesidad de especializarse en el área, obteniendo así unos resultados óptimos y de gran calidad.

OUTSOURCING BPO EN MARKETING
Este tipo de servicios se enfoca en acceder a los servicios de un proveedor que cumpla con las características necesarias para el servicio a tomar (infraestructura, herramientas, talento humano). De esta manera incrementan su número de clientes a un costo más bajo y con resultados óptimos, integrando todos sus procesos en un solo canal.

SOLUCIONES BPO TECNOLÓGICAS
Esta se soporta en las Tecnologías informáticas y de comunicación, donde se optimizan los recursos y procesos disminuyendo así sus costos. El objetivo principal de esta es llevar a la compañía al estándar más alto de competitividad empresarial mediante nuevas estrategias corporativas. 

BPO PARA SERVICIO AL CLIENTE
Esta se comprende como los Contact Center, siendo uno de los más populares servicios de Outsourcing BPO en el mercado. Esto tiende a verse como una tarea compleja y demandante a nivel costos y tiempo, pero es de las opciones más atractivas al momento de optimizar la gestión en generar nuevos clientes al tener ese factor de contacto humano, dándole un valor agregado al momento de generar relaciones.

BPO DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
Esta opción abarca todos los procesos de Análisis Financiero, Reporte y Planeamiento Financiero, Contabilidad Gerencial, Gestión de Tesorería y Caja, Pago y Recibo de Cuentas, Administración de Riesgo e Impuestos. Al ser tercerizado su nivel de fortalecimiento es mucho más apropiada permitiendo centrar esfuerzos en otros aspectos que son igual de importantes, innovando de manera eficaz los alcances de la compañía.

BPO DE RECURSOS HUMANOS
Este servicio BPO consiste en la ejecución por parte de un proveedor, haciéndose cargo de todos los procesos que hacen parte del ciclo laboral para cualquier empleado. Esto implica que en el servicio se realice todo el proceso de administración y mantenimiento, pago de nómina y reclutamiento del personal necesario. Creando una estructura óptima en las funciones primordiales de un exitoso departamento de Recursos Humanos.

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07 July, 2020