2016, RUMBO A LA ESPECIALIZACIÓN EN OUTSOURSING por: Red Design Systems ‐ 15 Enero, 2016

El negocio que ha llegado a mover a nivel global más de US$500.000 millones anuales, sigue un crecimiento constante, y pronostica una fuente estable de creación de empleo y desarrollo.

Desde Indonesia hasta Estados Unidos, muchos países han descubierto el potencial de inversión extranjera que representa el BPO (tercerización de servicios) a corto y mediano plazo. Para Colombia, las metas gubernamentales están dirigidas a mantener la tendencia hacia el alza y llegar a alcanzar US$9.800 millones de ingresos operacionales, US$6.400 millones en exportaciones y a crear 540.000 empleos para el año 2019.

Esta nueva herramienta de crecimiento empresarial se sigue popularizando, su demanda crea una gran cantidad de proveedores, aumentando la calidad de los servicios ofrecidos y llevando la competencia a un contexto internacional. Durante el 2015, varias empresas Colombianas comenzaron a notar dificultad en conseguir mano de obra bilingüe para fortalecer sus plantas de trabajo, muchas de ellas desarrollaron programas de formación y capacitación de sus trabajadores, para suplir este tipo de demanda.

Actualmente, uno de los principales diferenciales de las empresas colombianas como Red Design Systems frente al mercado mundial es el “Servicio al Cliente”. En el área de tercerización de servicios es una fortaleza grande, que puede ser potencializada mucho más en la medida en que conocemos a nuestros clientes y poseemos la flexibilidad para ajustar nuestros planes de servicio a ellos, pero hay que ir más allá.

Ana Karina Quessep, Directora Ejecutiva Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO, describe dos aspectos fundamentales en los que las empresas de Outsoursing deben enfocarse este año:

  • Especialización por idiomas,
  • Especialización por sectores.

Con la caída de la Economía Española, el principal cliente de Colombia en temas de Outsourcing pasó a ser estados unidos, seguido por Brasil. Con ello, la demanda de profesionales que manejen un buen nivel de inglés y portugués sigue subiendo.

En el área de la especialización por sectores, la Acdecc ha advertido repetidamente a las organizaciones del sector que para lograr competir con países como Malasia o India, se debe salir de los nichos de contacto y servicio al cliente, para ofrecer servicios en diferentes sectores. Esto demanda una mano de obra más calificada, y representa una mejor calidad, experticia e idoneidad.

Progresivamente, Colombia ha logrado formarse un lugar en el mapa internacional de servicios de Outsourcing, para este año, se espera que el sector crezca no sólo en cantidad de puestos creados, sino también en calidad y profundidad de los servicios ofrecidos.